Гарантия и возврат

BelZap.ru стремится обеспечить высокий уровень сервиса. Если у вас возникли вопросы по качеству товара, возврату или гарантии — мы готовы помочь.

Проверка товара при получении

Важно! При получении товара обязательно проверьте комплектность заказа и целостность упаковки. При обнаружении повреждений — составьте акт и сделайте фотографии до начала разгрузки.

При получении заказа (на складе, в ТК, от курьера) проверьте:

Соответствие товара заказу (количество, артикул, наименование)
Целостность упаковки и самого товара
Отсутствие внешних повреждений

Если обнаружены расхождения или повреждения, незамедлительно сообщите нам: +7 (915) 068-59-73 или info@belzap.ru.

Гарантийные обязательства

Весь товар, представленный в BelZap.ru, имеет гарантию производителя. Срок и условия гарантии определяются заводом-изготовителем и указываются в сопроводительной документации.

При наступлении гарантийного случая:

Свяжитесь с нами по телефону или email
Опишите проблему и приложите фотографии дефекта
Предоставьте документ, подтверждающий покупку (чек, УПД)
Мы рассмотрим обращение и предложим решение: замена, ремонт или возврат средств

Возврат товара надлежащего качества

Для физических лиц

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для товаров, приобретённых дистанционно (через интернет-магазин), срок возврата составляет 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:

Товар не был в эксплуатации
Сохранены товарный вид и упаковка
Имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ №2463)

Обратите внимание: Технически сложные товары и номерные агрегаты (двигатели, КПП, мосты) подлежат возврату или обмену только при обнаружении ненадлежащего качества.

Для юридических лиц

Возврат товара осуществляется согласно условиям договора поставки. Необходимые документы:

Торг-12 или УПД (со статусом 2)
Акт о расхождении (форма ТОРГ-2) — при выявлении расхождений по количеству или качеству
Рекламационный акт — при гарантийном случае

Порядок возврата

Свяжитесь с нами по телефону или email для согласования возврата
Упакуйте товар в заводскую упаковку
Отправьте товар по адресу, согласованному с менеджером
После получения и проверки товара — возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней

Контакты для обращений

Телефон: +7 (915) 068-59-73
Email: info@belzap.ru
WhatsApp: +7 (915) 068-59-73
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 20:00 по МСК